2018年6月24日 星期日 农历戊戌(狗)年五月十一

12319热线工作职责

2013-01-22 11:15:10

 1、受理市民对城市建设系统与各相关部门和单位的工作效率、工作质量、工作作风以及执法问题的投诉、意见和建议;
      2、受理市民对城市建设系统相关政策、法规、规章、行业标准、办事程序等业务的咨询和答疑;
      3、受理市民对城市建设系统各单位违反政务公开、行政机关公示制度及社会服务承诺制问题的批评、意见和建议;
      4、受理市民对有关城市建设和数字化城市管理各类部、事件问题的投诉,及时反馈案件处理结果;
      5、对市民反映的设施维护、抢险抢修、突发事件等问题进行快速有效的处理,并适时在有关媒体公布处理情况;
      6、负责总结热线的受理、处理情况,做好情况调研工作;

      7、负责对“12319”热线联动单位的协调、指导和监督等工作;
      8、及时向上级机关提供市民反映的重要信息,及时统计、分析、汇总信息资料,为各级领导机关提供决策参考;并做好领导指示的转办、督办、反馈、报告工作;
      9、依据“12319”热线问题信息处理情况的分析统计,结合数字化城管系统统计相关数据,对联动单位的工作质量、工作效率、工作作风等进行绩效考核评价;
      10、承办上级部门临时交办的其他任务。

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