2018年5月25日 星期五 农历戊戌(狗)年四月十一

集思广益扩大宣传 为提高 “12319”满意度献计献策

2017-04-05 16:36:44

进一步扩大12319数字化城管服务热线、微信平台的知名度和影响力,使12319城管热线真正服务于民、造福于民是中心与呼叫中心签订的2017年重点工作的内容之一。

为使此项工作得到有效落实,做到宣传整改与实际工作紧密结合。4月5日上午,呼叫中心组织相关坐席员召开讨论会,制定中心2017年度12319城管热线活动宣传方案。会上,大家畅所欲言,有的提出要结合市民关心的热点、难点问题,有侧重点的进行宣传;有的提出要与处置部门、热心市民、新闻媒体通过跟踪报道,解决一、两件民生事例,用提升市民的满意度来提高我们12319城管热线的知名度。会上、大家还就如何提高12319案件的处置率、增强处置部门的责任感与危机意识展开了积极的讨论,并提出了大量的可行性建议。

会后,呼叫中心还结合近期接线员工作中存在的问题,从优质服务、接话技巧、前期案件甄别等方面对12319接线员进行了培训。

 

 

 

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