2018年8月21日 星期二 农历戊戌(狗)年七月十一

加强监督 充分发挥职能作用

2018-05-17 09:04:43

 为提高“12319”城管热线结案率,切实解决市民群众反映的城市管理问题,提高市民对城市管理工作的满意度。市城市数字化管理监督指挥中心依照“监督有力,指挥高效”的工作宗旨,每周坚持对受理的“12319”城管热线问题进行统计并汇总形成“12319”热线工作周报,其中对市民投诉的热点、难点超期未处置问题进行分析,对热线办理情况较好的单位进行汇总,同时与中心相关业务科室结合,对久拖不决的难点案件通过多种形式及时与各责任单位沟通,使一大批影响市容、民生的突出问题得到了解决,“12319”城管热线职能作用发挥明显。

 中心还坚持每月底对“12319”接线员的通话时长进行统计,对通话内容通过抽检的方式检查“12319”接线员受理市民来电时的服务态度和文明用语使用情况,杜绝“服务不热情、用语不文明”的现象发生。

 在下一步的工作中,中心会继续加大对市民投诉类问题的关注度,提高“12319”城管热线的服务水平,以热情的服务、精湛的业务提高监督管理水平,为打造市民满意开封做出积极努力。

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