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12319热线:让群众足不出户解难题

“12319热线吗?劳动路与新曹路交叉口阳光医院向北200米路东人行道下水道堵住了!”9月19日10时,接到市民反映,市智慧城管服务中心第一时间安排人员核查属实后,派件至顺河回族区处置。当日14时,下水道疏通,问题得到解决。

12319是城市管理服务热线,市民有所求、必有所应。作为亲民、便民服务的暖心热线,今年年初至今,该热线共接听市民投诉、求助等各类来电5800余起,让市民足不出户,解决家门口难题。 

“12319热线真走心,打了真管用,问题处理快、效率高。”这是热线接线员回访时市民的一致肯定。 

据了解,凡是与城市管理相关的问题,如市政设施损坏、市容环境脏乱、园林绿地缺失等,市民都可以拨打12319热线反映。12319热线以统一受理、分类处置、限时办理、及时回访等方式,督促各级处置部门及时解决市民诉求。 

“民生无小事,件件关民心。12319热线始终秉持以‘热心倾听百姓呼声、耐心解决群众诉求、精心维护城市安全、用心赢得市民满意’为目标,努力形成共建共治共享的城市管理格局,从而进一步提升城市环境品质,增强市民群众获得感和满意度。”市智慧城管服务中心相关负责人说。(原载于2022年9月21日开封日报第4版)


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