(4月13日猛犸新闻·东方今报记者 陈艳辉 萌友 周海龙)“你们反应迅速，措施得力，值得表扬。希望大力宣传，让更多市民为你们点赞！”近日，市民杨先生给开封市城市数字化管理监督指挥中心打去了一个表扬电话。

表扬电话的背后,是数字化城管为市民提供高效优质服务的默默付出。

这位杨先生家住晋开御景湾小区，4月10日，他致电12319数字化城市管理服务热线反映：“东京大道与清水河西路交口向南路东存在大量垃圾渣土，严重影响市容，已经很长时间没人管了，而且有愈演愈烈之势。”接到电话后，开封市城市数字化管理监督指挥中心高度重视，立即指派相关科室冒雨雪实地查看核实情况。

调查发现，此处因修路和疫情期间、位置偏僻等原因，管理出现真空，有人趁着晚上偷倒垃圾和渣土，清水河沿岸路边形成了200米长的垃圾，严重污染环境，影响了附近居民的身体健康。周边居民向介绍说，垃圾带已经有一段时间了。

民生无小事，件件是大事。经现场核实，将案件派遣至龙亭区处置，龙亭区接到案件后，北郊乡主管领导在当日6：40左右冒雪到现场查看，针对实际情况迅速制定处置方案。4月11日，北郊乡投入人员29人，大小车辆5辆，从早上7：00开始清理，下午3：40左右，近200米长的垃圾带处置完毕，共清理垃圾渣土30余车，周边环境面貌明显改善。

“市城市数字化管理监督指挥中心虽不是一线处置单位，却非单纯的‘二传手’。”该中心负责人说，清水河两侧垃圾看似一个小事，但是对周围的群众来说却是大事、烦心事，如果解决不好，不仅会留下环境问题，还可能影响市民对数字城管的信任度。此次通过迅速受理、及时转接、及时处置，化解了市民的担忧，为城市管理工作收获更多的理解、尊重和信任。