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专项督查网络和市民通投诉类案件 最快解决民生问题跑出幸福“加速度”

本报讯全媒体记者刘延超报道      为着力解决好群众最关心的问题,近日,市城市数字化管理监督指挥中心开展网络和市民通投诉类案件专项督查行动,对市民群众举报和超期未处置的各类重点问题进行重点督导检查,让民生问题最快解决,跑出幸福“加速度”。 

延长市民通App受理服务时间,实行全天候值守服务。该中心确保市民反映的下水道堵塞、垃圾暴露等问题在第一时间得到受理;专人负责每日关注《开封日报》、《汴梁晚报》及抖音、快手、微博等媒体上群众反映的问题,第一时间安排督导人员前往现场核实并通知监督员采集上报,迅速整治到位;每周对市民群众举报和各区超期3日以上未处置案件进行汇总通报并对“解决率”和“满意率”进行排名,督促各责任单位全力解决问题,对推诿扯皮、不作为、慢作为的案件,安排专人到现场协调,直到解决为止。 

截至3月29日,该中心共接到市民线上投诉类案件12900余件,结案11700余件,结案率达90%。下一步,该中心将对各类城市管理问题进行梳理,督促相关责任单位采取应急措施,规定整改时限,纳入台账,实行跟踪问效,加强长效化管理。同时,对已解决的热点问题定期回头看,杜绝案件死灰复燃,让群众幸福感更强。(原载于4月1日开封日报民生专版)


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