有一群人，他们每天在大街小巷巡查，发现问题，拍照上传；有一群人，他们每天紧盯电脑屏幕，关注问题处置流程。他们有一个共同的名字——智慧城管。

从线下发现问题并上传，到“智慧大脑”平台派件处理，再到问题解决到位，开封市智慧城管服务中心依托智慧城管系统实现了信息收集、处理、反馈、监管的闭环式循环，确保各类“城市病”和群众“烦心事”在最短时间内解决，城市管理变得智慧而高效，人民群众获得感变得更强。

“城市病”无处遁形

“集英街香堤湾门口有多个游商占道经营，影响行人和车辆通行。”8月19日7时37分，该中心信息采集员李丽娟通过采集器将问题上传至市智慧城管中心平台。该中心工作人员经过审核发送给城乡一体化示范区城管局，该局立即指派执法大队进行处理。从发现问题到取缔占道行为、反馈核查消息，用时仅1个小时。

据了解，李丽娟目前主要负责集英街76个网格的信息采集工作。每天日常在道路上巡视，一旦发现城市管理问题，立即向智慧城管中心上报。

作为发现城市问题的“眼睛”，信息采集员的作用十分重要。引入第三方参与城市管理，通过招标确定信息采集公司负责信息采集，由采集公司聘请员工，对城区进行网格化管理。目前，全市共有200余名信息采集员，日均采集城市管理问题2000件左右，让“城市病”无处遁形。

“市民通”直通民心

“烦心事随手拍，太方便了！”8月19日，市民王大志发现夷山大街与汉兴路交叉口向北50米路西井盖缺失，立即拿出手机打开“市民通”App拍照、自动定位问题归类、输入问题描述，然后提交确认，整个过程不到1分钟。

上传的问题，会第一时间在市智慧城管中心平台显示，经过审查后准予立案，并立即转入下一个处理程序——派遣至市城管局处理，并将修复完成的消息反馈至智慧城管平台系统，以最快速度解决群众反映问题。

“市民通”是市民投诉问题的一种有效且便捷的途径，手机拍照上传，操作简单，方便可行，成为了民心直通的掌上宝，让群众反映问题更快捷、方便，解决渠道更畅通。

城管热线事事回应

“我居住的禹南西街药厂家属院11号楼东头有许多生活垃圾，好几天没有清运了！”“好的，我们会尽快派人核实，督促责任单位处理，请您放心！”这段对话反映了“12319”智慧城管热线的日常，该热线是接收民意诉求的重要渠道，是补齐民意“零盲点”的重要一环。

在市智慧城管服务中心大厅，每天有近百个这样的电话打进来，30名工作人员24小时轮班在岗，对市民投诉的问题及时记录、处理、办结、回访，这个便民服务热线解决了很多实际民生问题。

处置高效率得益于明确的时限规定。按照市智慧城管服务中心部件和事件分类处理期限标准及部门职责标准规定，1个小时内处理占道游商，2个小时内清除暴露垃圾，4个小时内更换好非工程性质损坏井盖……对于不同的城市管理问题均设有严格解决时限，超过时间，智慧城管系统自动将该问题列入超期案件，并反复督促处理进程。

“采集好每一个‘城市病’，接听好每一通群众电话，办理好每一件群众投诉，处置好每一个案件，及时解决好群众急难愁盼的问题，真正多办好事、实事，这是责任所在，更是初心担当。”市智慧城管服务中心相关负责人表示。（原载于8月23日开封日报第二版）