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城市“啄木鸟”创文“排头兵”

没有节假日,他们始终坚守如斯;没有高薪待遇,他们从不抱怨辛苦,在平凡岗位上发挥着不平凡的作用。他们是智慧城管信息采集员,是城市“啄木鸟”、创文“排头兵”。

10月17日7时,信息采集员欧阳开启一天的巡查采集工作。她利用城管通采集器,定位事件、部件地点,拍照、简单描述后,把案件上报到市智慧城管服务中心。该中心根据不同案件类型,把案件派至相关责任部门。等案件处理完毕,她还要再次进行核查。

今年34岁的欧阳,2018年加入信息采集员队伍,3年来,工作从没缺席过,逐步从普通信息采集员锻炼成长为一名优秀的班组长。据统计,今年1月至10月初,她共采集上报各类城市管理问题3538件,核查案件2975件,普查各类专项问题2361件,有效上报率99%以上。她是信息采集员的缩影,看似平凡却不平凡。

看似简单的采集,其实并不简单。表面上是用一部城管通手机、上街巡查发现拍照上传即可,但没有专业知识,采集质量就会大打折扣。

不断学习,为人民服务。每天采集信息之余,信息采集员都会结合市智慧城管服务中心关于城市事件、部件调整和立案、结案最新标准,加强学习,将知识要领运用到日常信息采集工作中,把每一件群众的身边事处理到位。

“目前全市有200多名信息采集员,分布在全市各个网格,每天做4件事:一是巡查上报发现的城市管理问题。二是核实市民拨打12319城管热线反映的问题是否属实。三是核查,待处置部门反馈‘已处理’的结果后,采集员会再次去现场核查,确保问题得到彻底解决。四是普查,不定期开展一些城市热点、难点问题的专项普查。”市智慧城管服务中心副主任王予宁告诉记者。

垃圾乱扔、污水乱排、车辆乱停……这些“城市病”都逃不过信息采集员的“火眼金睛”,看似单调重复的简单工作,却推动着民生问题的快速解决。

在信息采集过程中,遇到群众需要帮助,他们都会伸出援手,当好群众的贴心人。“我希望一直做守护城市的‘啄木鸟’,守护城市这棵‘大树’茁壮成长。”欧阳说。原载于10月20日开封日报

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