没有节假日，他们始终坚守如斯；没有高薪待遇，他们从不抱怨辛苦，在平凡岗位上发挥着不平凡的作用。他们是智慧城管信息采集员，是城市“啄木鸟”、创文“排头兵”。

10月17日7时，信息采集员欧阳开启一天的巡查采集工作。她利用城管通采集器，定位事件、部件地点，拍照、简单描述后，把案件上报到市智慧城管服务中心。该中心根据不同案件类型，把案件派至相关责任部门。等案件处理完毕，她还要再次进行核查。

今年34岁的欧阳，2018年加入信息采集员队伍，3年来，工作从没缺席过，逐步从普通信息采集员锻炼成长为一名优秀的班组长。据统计，今年1月至10月初，她共采集上报各类城市管理问题3538件，核查案件2975件，普查各类专项问题2361件，有效上报率99%以上。她是信息采集员的缩影，看似平凡却不平凡。

看似简单的采集，其实并不简单。表面上是用一部城管通手机、上街巡查发现拍照上传即可，但没有专业知识，采集质量就会大打折扣。

不断学习，为人民服务。每天采集信息之余，信息采集员都会结合市智慧城管服务中心关于城市事件、部件调整和立案、结案最新标准，加强学习，将知识要领运用到日常信息采集工作中，把每一件群众的身边事处理到位。

“目前全市有200多名信息采集员，分布在全市各个网格，每天做4件事：一是巡查上报发现的城市管理问题。二是核实市民拨打12319城管热线反映的问题是否属实。三是核查，待处置部门反馈‘已处理’的结果后，采集员会再次去现场核查，确保问题得到彻底解决。四是普查，不定期开展一些城市热点、难点问题的专项普查。”市智慧城管服务中心副主任王予宁告诉记者。

垃圾乱扔、污水乱排、车辆乱停……这些“城市病”都逃不过信息采集员的“火眼金睛”，看似单调重复的简单工作，却推动着民生问题的快速解决。

在信息采集过程中，遇到群众需要帮助，他们都会伸出援手，当好群众的贴心人。“我希望一直做守护城市的‘啄木鸟’，守护城市这棵‘大树’茁壮成长。”欧阳说。（原载于10月20日开封日报）