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日均采集案件2400余件 接听电话150余个 智慧城管学史力行办实事

 “亮了,亮了,出门不用摸黑了。”11月19日,市民王大娘开心地说。她通过拨打12319热线反映,滨河路东段胡同内路灯不亮。当天下午,路灯就修好了。灯亮了,群众的心也跟着亮堂了。 

学习党史,就是为了不忘初心,为群众办实事。路灯不亮、井盖缺失、垃圾堆积、占道经营……解决这些和群众幸福感密切相关的事,是市智慧城管服务中心工作人员的日常。 

学史力行,实事办实。该中心在攻坚克难上见真章,在担当作为中求实效,把党史学习教育的落脚点牢牢放在学史力行上,放在为民疏困解难上。日均采集案件2400余件、接听电话150余个就是最有力的证明。 

难题有处“说”。12319热线24小时在线,实时记录、处理、办结、回访群众反映。同时,市民通App能让群众直接将身边问题反映到智慧城管平台,进度可查询,实现对问题的全程追踪。 

乱象“早”发现。该中心全年无休,风雨无阻,256名信息采集员每天早七晚九不间断巡查,发现城市管理问题立即上报,配合智慧城管平台的视频监控、高空瞭望系统等,全覆盖“扫描”城市各类疑难杂症。据统计,今年已发现并处理群众反映问题66.84万件。 

问题及时“办”。该中心建立起科学的“四级链条”案件处办机制。市级平台负责城管问题的立案、派遣、指挥等工作,各区和相关责任单位接收市级平台指令,组织落实问题,街道办、社区参与城市管理,环环相扣、层层落实,确保案件有人管、民生有回响。 

运转“全”知道。该中心今年升级智慧城管平台,对全市78万个部件实行“身份证”式管理,共享市公安局、市自然资源和规划局、市政务服务和大数据管理局等7个部门的112万条数据资源,整合城管系统10个信息化平台269万条数据,实现了对全市供水、供热、供气等方方面面的实时感知和动态监管。 

“智慧城管的每一件事都连着民生。聚焦群众思盼,紧盯民生实事,在办好‘小细节’中彰显民生‘大情怀’,让群众在党史学习教育中得到更多实惠。”市智慧城管服务中心党总支书记常瑞谦表示。

 


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