“太感谢你们了，移走了屋顶上的树干，没想到打了一个电话真管用，之前每天都住的心慌”，房主刘先生紧紧握住市智慧城管服务中心工作人员的手连声说道。

原来，11月6日，市民拨打12319城市管理服务热线反映，西门大街淮河医院后门一家属院内有一棵大树长势茂盛，树龄较长，侧枝压在居民房顶，存在极大安全隐患。接到电话后，市智慧城管服务中心高度重视，当日，该中心召集鼓楼区城管局、西司门办事处、园林绿化处相关部门人员一同前往现场查看，共同研究解决方案。

现场可见，压在房顶的这棵大树是一棵树龄几十年的老槐树，枝干粗壮，侧枝倾倒压在一民房房顶，加上该处属于棚户区，房屋老旧，一旦遇上大风暴雨等恶劣天气，后果不堪设想。

“群众事，无小事，必须把市民群众的安全放在第一位”。该中心要求相关处置部门尽快消除安全隐患。鼓楼区西司门办事处和园林绿化处立即行动，商定施工方案，由园林绿化处出动吊车和修剪树木的专业人员，西司门办事处工作人员现场维护交通秩序。经过一上午的紧张作业，顺利将压在屋顶的树干移走。事情解决了，房主刘先生脸上笑开了花。

“对市民群众来说，他们身边每一件烦心事，都是实实在在的大事。认真践行‘我为群众办实事’，坚持从细微之处着手，把琐事做好，把细事做亮，努力做到群众的心坎里，用实实在在的成效去赢得群众实实在在的口碑，”市智慧城管服务中心相关负责人表示。