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一条热线温暖一座城

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“打这条热线,心里很踏实,问题总会有回应,不管什么难题总会在最短时间内给解决,真是为群众办实事!”2021年12月30日,家住滨河路东段的市民李丽对记者说。

李丽口中的热线是12319热线,是市智慧城管服务中心接受群众问题的24小时电话,一头连着群众,一头连着政府,架起了为民解难题的连心桥,成了“我为群众办实事”的暖心线。

学史力行,实干为民。党史学习教育开展以来,该中心在学史力行中践行初心使命,在担当作为中求实效,深入推进“我为群众办实事”实践活动,用心、用情、用力解决基层困难事、群众揪心事。

鼓楼区省府后街化粪池堵塞、开柳路电力线杆断裂、西坡北街窨井盖缺失、成功街32号院树木倒伏、黄汴河中街大量垃圾堆积等,处理起群众的“急难愁盼”事,12319热线从没让群众失望过。

不管刮风下雨、周末假期,12319热线为民服务从没中断过。路灯不亮、井盖缺失、垃圾堆积、占道经营……无论大事小事,事关群众事,热线从没摆过架子撂过挑子。

第一时间立案受理、第一时间派遣处置、第一时间结案反馈。这条热线不仅保证群众的咨询、举报、投诉能够做到有问必答、有诉必查、有查必果,对一些超出职能范围的反映,坚持“首问负责制”,主动帮助查找反馈至有关部门,为群众兜底。“办实事情系百姓解民忧尽显真情”“数字城管办实事 情系市民暖人心”“热心为民 排忧解难”“学党史办实事解民忧暖人心”……每个月,市智慧城管服务中心都会收到群众送来的锦旗。锦旗上字字情真,满是群众的认可,透着为民办实事的初心。

“学习党史,就是为了不忘初心,落脚点永远在学史力行上。每一条热线反映的都是群众最真切的需求,处理好是义不容辞的责任,把‘人民’二字写在心间,用心办好才能不断改善群众福祉,不断增强群众的获得感、幸福感。”市智慧城管服务中心党总支书记常瑞谦表示。

据统计,2021年,12319热线共接听市民呼入电话22609个,受理市民投诉城市管理问题5763件,结案率近97%,满意率99.6%。(原载于2022年1月4日开封日报第二版)

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