“打这条热线，心里很踏实，问题总会有回应，不管什么难题总会在最短时间内给解决，真是为群众办实事！”2021年12月30日，家住滨河路东段的市民李丽对记者说。

李丽口中的热线是12319热线，是市智慧城管服务中心接受群众问题的24小时电话，一头连着群众，一头连着政府，架起了为民解难题的连心桥，成了“我为群众办实事”的暖心线。

学史力行，实干为民。党史学习教育开展以来，该中心在学史力行中践行初心使命，在担当作为中求实效，深入推进“我为群众办实事”实践活动，用心、用情、用力解决基层困难事、群众揪心事。

鼓楼区省府后街化粪池堵塞、开柳路电力线杆断裂、西坡北街窨井盖缺失、成功街32号院树木倒伏、黄汴河中街大量垃圾堆积等，处理起群众的“急难愁盼”事，12319热线从没让群众失望过。

不管刮风下雨、周末假期，12319热线为民服务从没中断过。路灯不亮、井盖缺失、垃圾堆积、占道经营……无论大事小事，事关群众事，热线从没摆过架子撂过挑子。

第一时间立案受理、第一时间派遣处置、第一时间结案反馈。这条热线不仅保证群众的咨询、举报、投诉能够做到有问必答、有诉必查、有查必果，对一些超出职能范围的反映，坚持“首问负责制”，主动帮助查找反馈至有关部门，为群众兜底。“办实事情系百姓解民忧尽显真情”“数字城管办实事 情系市民暖人心”“热心为民 排忧解难”“学党史办实事解民忧暖人心”……每个月，市智慧城管服务中心都会收到群众送来的锦旗。锦旗上字字情真，满是群众的认可，透着为民办实事的初心。

“学习党史，就是为了不忘初心，落脚点永远在学史力行上。每一条热线反映的都是群众最真切的需求，处理好是义不容辞的责任，把‘人民’二字写在心间，用心办好才能不断改善群众福祉，不断增强群众的获得感、幸福感。”市智慧城管服务中心党总支书记常瑞谦表示。

据统计，2021年，12319热线共接听市民呼入电话22609个，受理市民投诉城市管理问题5763件，结案率近97%，满意率99.6%。(原载于2022年1月4日开封日报第二版）