（一）各职能部门的考评以考核内容中的前3项为依据进行综合考核。

    总分值为100分。其中常规案件75分；“12319”公众投诉案件10分；督办案件15分。

1.常规案件:

（1）由信息采集员上报的事、部件问题,以综合指标为依据进行考核。

综合指标＝（按时结案率+超时结案率×0.5）×一次完成率

职能部门常规案件得分=综合指标×75

2.“12319”公众投诉案件:

以各职能部门对“12319”城管服务热线等公众举报案件处置的结案率为依据进行考核，公众投诉案件处理案件的质量以举报人满意度为标准。无公众投诉案件得10分，最低得分为0分。

    各职能部门公众投诉案件得分＝结案率×10

    3、督办案件:

    职能部门督办案件分二类：第一类是在常规类案件的处理中，出现的各种违规操作、久拖不办，被监督中心列入督办的案件；第二类是造成严重后果的突发案件。

以各职能部门处置督办案件的数量为依据进行考核，满分得15分，最低得分为0分。

第一类：督办案件数量的考核以第一类督办案件的数量为依据，实行扣分制，有下列情形即被列入督办的案件，每件扣0.5分。

（1）市政府领导以及监督、指挥中心领导指示要求督办的案件；

（2）常规案件处置后第二次核查未通过的案件；

（3）无正当理由，拒绝接受指挥中心派遣的案件；

（4）无正当理由，擅自回退的案件；

（5  违规操作、弄虚作假意图蒙混过关的案件；

（6）被新闻媒体曝光的案件；

（7）数字化城管联席会议以书面形式通报的案件；

上列案件如不能按时限处置结案将再次进入第一类督办案件。再次进入第一类督办的案件，扣分加倍。

对无法确定责任单位的督办案件，市监督、指挥中心可派遣给其他部门，该部门按规定要求处置并经核查结案后，该部门可获得奖励加分1分。该份值计入月底考评。

第一类得分=所有第一类督办案件数量的总和×0.5

第二类：突发案件未及时处置造成严重后果的每件扣3分

职能部门督办案件得分＝15-第一类得分-第二类得分

（二）月度统计考评

月度统计考评的时间为每月21日至下月20日，每月21日上午10点为统计截至时间。月度考评以考核内容中的前三项为依据，满分100分。

市职能部门月度考评得分＝常规案件+公众投诉案件+督办案件

（三）年度考评

年度考评以考核内容中的前3项为依据进行综合考评。

对月度考评中缓期办理、延期办理的案件进行修正。

职能部门年度考评得分

=月度考评累计（修正值）得分÷12＋城市管理基础工作得分。

年度考评分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。90分及以上优秀；75-89分良好；60-74分合格；60分以下不合格。