1、常规案件——考核各区完成任务的进度和质量以及考核针对某类案件开展的长效治理效果；考核职能部门完成任务的进度和质量。

2、“12319”公众投诉案件——考核各区和职能部门对“12319”城管服务热线等公众举报案件完成的进度和质量，该项为外考评，处理案件的质量以举报人满意度为标准。

3、督办案件——考核各区、职能部门督办案件的数量和对督办案件完成的进度和质量。

4、数字化城市管理基础工作――考核各区数字化城管力量配备、设施建设、城市管理模式创新、城市部件属性信息完备情况、城市管理资源整合的情况。该项以现场检查和数据统计为依据实行扣分制。

监督、指挥中心全面受理市民群众通过“12319”城管服务热线等各种渠道举报的各类不同性质的案件，包括运行网格以外和监督员无法用城管通取证的案件。