“一头连着群众，一头连着政府，是真正为群众办实事的热线。”3月19日，家住内顺城路的杨杰高兴地对记者说，“家门口的垃圾乱象，打通‘智慧城管’服务热线后，不到半个小时就解决了。” 

把群众的身边小事当作“头等大事”，24小时解决群众难题的“12319”热线，架起沟通连心桥，开启民意直通车，是群众信赖的暖心热线。为让更多市民了解“智慧城管”、知晓“12319”热线、画好“我为群众办实事”同心圆，3月19日，市智慧城管服务中心在全市四县六区范围内开展了“12319”智慧城管热线宣传活动。 

根据疫情防控要求，活动采取线上线下相结合的形式进行，避免人员聚集。线上，该中心采取抖音、微视频、微信公众号等形式进行宣传；线下，该中心和四县六区同频共振，组织信息采集员、执法人员等到沿街商铺、社区，通过展板、小区公示栏、发放宣传页、现场讲解、接受咨询等形式，耐心细致地解答“12319”热线问题，介绍热线管理职责范围。同时，为群众讲解“市民通”App使用方法，鼓励他们积极反映身边的城市管理问题，畅通民意渠道，夯实群众基础，共同营造美丽宜居环境。 

此次活动让市民对“智慧城管”有了进一步了解，增强了使用“12319”热线及“市民通”App解决城市问题的能力，有助于更多群众参与城市管理，打通基层治理“神经末梢”。（原载于2022年3月21日开封日报第2版）