“文庙街与南京巷交叉口向西约30米路南，富辰小区院外的行道树被大风刮倒了。”3月17日，市民李女士向“12319”智慧城管服务热线反映。

据了解，因大风恶劣天气，富辰小区门口的行道树被刮倒在地，既影响市民通行，又存在安全隐患。市智慧城管服务中心接到电话后，按照权属划分，第一时间将案件派遣至市园林绿化处。接到案件后，市园林绿化处工作人员迅速行动，立即赶往现场对倒地行道树进行处理。经过2个小时辛苦努力，树木重新被扶正植好，消除了安全隐患，道路恢复了通畅。

“民生无小事，‘12319’马上办。本次案件得以快速处理，得益于市民的热心反映、责任部门的快速响应。路面塌陷、路灯不亮、垃圾堆积……一件件看似是琐碎小事，却连着民心、系着冷暖，人民群众的‘小事’就是我们的‘大事’。今年以来，‘12319’热线已受理市民反映城市管理问题531件，均第一时间协调处置，用心用情解决群众诉求，主动担当回应群众期盼。”市智慧城管服务中心相关负责人介绍。（原载于2022年3月23日开封日报第3版）