创文为民，创文惠民。今年以来，市智慧城管服务中心依托平台优势，坚持“四聚焦四发力”，推动文明创建工作落地见效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

聚焦重点难点，精准发力。坚持问题导向，自3月起，每月开展一次市容乱象专项采集行动，对架空线缆、暴露垃圾、井盖缺失、园林绿化、占道经营、非法广告、围挡破损等进行专项采集、专项整治。对标创文实地测评要求，对31条道路专项普查2030件城市管理问题，确保问题全覆盖采集、采集人员责任全方位落实、事部件采集全过程提质。重点加强对公共广场、背街小巷、老旧小区和城乡接合部等重点部位的监管，确保无遗留、无死角。 

聚焦民生热点，协同发力。坚持“线上线下”结合，打造“24小时不打烊”的智慧城管便民服务方式。线上依托“12319”智慧城管服务热线、市民通、微信公众号等，线下利用信息采集员走街串巷巡查，做到对各类城市管理问题全方位发现、全天候受理、全过程监管，第一时间督促交办、协同解决，实现城市管理诉求“一键直达”“事事回应”。 

聚焦工作落实，持续发力。坚持每周3~4次的常态化巡查，对影响创文工作的城市管理热点、难点问题进行督导，安排专人到现场查看，列入台账，逐个划定时限、逐项整改销号，切实补齐补足短板。对责任不清、职责不明的城市管理案件，及时组织争议方现场办公，明确责任权属，建立长效机制，解决了一大批市民群众身边的烦心事、操心事、揪心事。 

聚焦宣传动员，全面发力。多次到宏康社区开展创文清洁志愿服务活动，清理卫生死角、捡拾烟头垃圾和清除小广告。开展“文明交通”志愿服务活动，在上下班高峰期间，维护交通秩序。组织开展诚信教育、文明餐桌、公益捐款等宣传活动60余次，努力营造良好文明城市创建氛围。 

人以城为“家”，城以人为“本”。文明城市创建离不开一个“人”字，紧扣民生期盼，聚焦问题短板，坚持把好事办好，努力把实事办实，是智慧城管人践行“为人民管理城市”理念的自觉行动，彰显了用心用情服务的责任和担当。